B1-Support GmbH
Altrottstraße 31
D-69190 Walldorf

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Support mit Erfahrung

Nach einer ERP-Einführung müssen Arbeitsabläufe und Prozesse in einem Unternehmen nahtlos weiterlaufen. Im Nutzeralltag muss der routinierte Umgang mit der Businesssoftware jedoch noch erlernt werden. Aber auch bei erfahrenen Nutzern einer ERP-Software können Situationen aufkommen,  die kompetente Unterstützung durch Experten erforderlich machen.

Das Versino Tochterunternehmen B1Support unterstützt Unternehmen beim Support und Betrieb ihrer SAP Business One Installation. Dabei übernehmen wir alle Leistung im Rahmen der Wartung (Level 1 und Level 2) von SAP Business One.

Auch für auf Ihr Unternehmen abgestimmte Servicedienstleistungen stehen Ihnen unser Helpdesk und eine 24/7 Emergency-Hotline zur Verfügung. Ihr Anliegen wird ausschließlich von zertifizierten SAP Consultants direkt aus unserem Helpdesk Center im SAP Partnerpoint in Walldorf bearbeitet.

SAP Help Desk

Der SAP Help Desk unterstützt den Enduser bei der Arbeit und analysiert mit ihm auftretende Störungen. Er löst Störungen durch Hilfestellung des Endusers ggf. durch das Aufspielen verfügbarer Patches. Besteht ein Softwarefehler, definiert er die Dringlichkeit der Störungsbeseitigung, ermittelt die Umgebungsvariablen und erstellt einen Supportcall. Der Helpdesk wird in der Regel von einem Key-User des Kunden wahrgenommen – optionale Leistung der B1-Support GmbH.

SAP Support

Der SAP Support dient zur Fehlerbeseitigung, welche nicht vom Helpdesk durchgeführt werden kann. Supportcalls können nur vom Helpdesk (bzw. Key-User) initiiert werden. Die Supportleistungen der B1-Support entsprechen den Support Definitionen für Level 1 und Level 2 Support. Die Inhaltlich gleichen Leistungen werden abhängig von der garantierten Reaktionszeit als Basis, Standard und Premium Leistungen angeboten. Kann im Rahmen des Level 1 und Level 2 Supports die Störung nicht beseitigt werden, erfolgt die Weiterleitung an den Support Level 3 (Herstellersupport). 

Störungsbearbeitung gem. Support Level 1 und Level 2. Ggf. Weiterleitung an Level 3. Erreichbarkeit von 08:00 bis 17:00 Uhr der jeweiligen Ortszeit.

SAP Emergency Hotline

Dient als Soforthilfe für alle User und Störungsfälle und unter Umgehung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bereitschaftszeiten. Anrufe unter der Emergency Hotline sind, unabhängig von dem sonstigen vereinbarten Leistungspaket in jedem Fall kostenpflichtig. Die Emergency Hotline ist eine optionale Leistung der B1-Support GmbH, sie ist 24/7 in englischer Sprache erreichbar.

SAP Technical Services

Betrifft die Installation der im Rahmen der Softwarepflege gelieferten Servicepacks und Softwareupdates auf dem Kundensystem. Sofern diese Arbeiten nicht vom Endkunden ausgeführt werden, können diese Remote und gegen Verrechnung nach Aufwand von der B1-Support GmbH ausgeführt werden.

Ihre Vorteile: